Welche Fragen zeigen, dass wichtiges Wissen nur in einem Kopf steckt?
Praktische Fragen für Teams, die Erfahrungswissen vor einer Übergabe sichtbar machen wollen.
Wenn eine Aufgabe an einer Person hängt, zeigt sich das oft erst bei Urlaub, Rollenwechsel oder Ruhestand. Die entscheidende Frage lautet: Wegen welcher Frage würde ein Kollege Sie sogar im Urlaub anrufen?
Vorgehen
Eine konkrete Aufgabe wählen.
Wiederkehrende Rückfragen und Sonderfälle sammeln.
Zuständigkeiten, Quellen und Entscheidungen mit den Beteiligten prüfen.
Eine Vertretung an einem passenden Fall testen.
Ein Arbeitsbeispiel
Ein Team erstellt jede Woche einen Bericht. Die Vorlage liegt vor, doch nur die zuständige Person weiß, welche Meldung als vollständig gilt und wen sie bei Abweichungen fragt. Genau diese Entscheidungen gehören in die Übergabe.
Grenze
Eine Liste ersetzt keine fachliche Prüfung. Ob eine Vertretung wirklich weiterarbeiten kann, zeigt sich erst an einem geeigneten Fall und mit Zugang zu den notwendigen Informationen.
Weiterführend
Autor und Stand: Arjan Leuschner, 11. Oktober 2026.