Arbeitsabläufe verstehen und verbessern
Ein Vorgang bleibt liegen. Informationen werden mehrfach eingegeben. Eine Freigabe dauert länger als erwartet. Solche Situationen schauen wir uns gemeinsam mit den Beteiligten an. Ich mache sichtbar, wie die Arbeit tatsächlich abläuft, wo Informationen gebraucht werden und welche Verbesserung sinnvoll erscheint.
Ein Vorgang bleibt liegen. Informationen werden mehrfach eingegeben. Eine Freigabe dauert länger als erwartet. Solche Situationen schauen wir uns gemeinsam mit den Beteiligten an. Ich mache sichtbar, wie die Arbeit tatsächlich abläuft, wo Informationen gebraucht werden und welche Verbesserung sinnvoll erscheint.
Was wir betrachten
Auslöser und Ziel der Aufgabe
Beteiligte Rollen und Übergaben
Informationen, Entscheidungen und Freigaben
Sonderfälle, Wartezeiten und wiederholte Rückfragen
Verwendete Dokumente und Systeme
Ergebnis und nächster Schritt
Sie erhalten eine verständliche Darstellung des untersuchten Ablaufs mit Zuständigkeiten, Informationen und Entscheidungspunkten. Offene Fragen und Unterschiede zwischen Vorgaben und gelebter Praxis werden sichtbar. Daraus entwickeln wir einen begründeten nächsten Verbesserungsschritt. Manche Verbesserungen benötigen nur eine klarere Zuständigkeit oder eine bessere Vorlage. Bei anderen Aufgaben kann eine digitale Arbeitshilfe oder ein Prototyp sinnvoll sein.
Eine häufige Frage
Brauchen wir bereits eine Prozessbeschreibung oder einen vollständigen Datenexport?
Für eine erste gemeinsame Prozessaufnahme reicht oft ein konkreter Vorgang mit den beteiligten Personen und verfügbaren Unterlagen. Zusätzliche Daten vereinbaren wir gezielt. Eine automatisierte Auswertung großer Mengen von Systemereignissen ist ein anderer Leistungsumfang und muss gesondert geklärt werden.